2018年第二季度运作情况报告

时间: 2024-10-17 04:37:13 |   作者: 优发国际线上娱官网

  （一）热线政府公共服务平台共受理群众来电53774个，即时接通率99.94%。其中有效诉求49204件，平台直接答复处理32125件，现场办结率65.29%。

  2.工单派发情况。二季度市12345平台派发工单17079件，截至6月28日上午，各成员单位立即处理反馈15912件。在回访时限内，平台实际回访率100%，群众满意率98.73%。

  3.辖市区平台受理情况。2018二季度（截至6月28日），溧阳市12345政府公共服务热线政府公共服务热线平台交办情况

  二季度共受理省派工单657件，已办结632件，工单平均办结时长为4.16个工作日，满意率为94.52%。

  截至2018年6月28日上午，市12345平台“一号答”专席共接听来电1224个，其中涉及政务服务事项审批咨询电线个，主要为住房管理、办理不动产证、房产交易抵押、赠与、公积金管理、贷款、缴存提取、证件管理、车辆年审、契税缴纳、护照办理等相关事项咨询。5月2日，常州韩超先生反映,4月29日在江苏政务服务网常州武进区旗舰店提交了户籍转移申请,由于当时是节假日，5月2日又再次提交申请，显示申报成功。但在办件中并未查询到相关申报内容，想了解是不是申报成功。平台派单至武进政务办，有关部门答复，因户口迁移是在公安专网办理，此项业务暂未进入一体化平台，暂不能够实现完全网上办结，经电话沟通，对韩先生的户籍迁移问题作了指导性建议。韩超先生对工作人员的答复表示满意。

  2018年二季度（截至6月28日）常州市民利用互联网渠道（含网站、微信、微博、邮箱）提交的诉求为278件。其中，网站91件、微信平台168件、微博8件、邮箱11件。另外，通过微博发布、转发信息190条。

  5月2号常州市民顾先生利用微信公众号常州12345反映，他是一名残疾人，五一期间在常州奥体中心出示残疾证买游泳健身票时被告知，常州目前所有奥体旗下场馆残疾人游泳半价优惠政策仅有办理年卡用户可享受，且目前针对残疾人的半价优惠政策仅有游泳一项，其余健身项目概不参加。根据市政府于2016年底出台了《关于“十三五”快速推进残疾人小康进程的实施建议》（常政发[2016]181号），文件第三部分第（二）条第3点精确指出：残疾人持证在市奥体中心、市少体校游泳健身中心、市清潭体育中心体育场馆健身锻炼时，所有项目均享受不低于半价的优惠。在对现场公示的《开放价目表》拍照确认后，顾先生认为奥体中心执行的政策与市相悖。平台派单至体育局，相关工作人员在回复中向顾先生表示了歉意，并针对场馆公司在工作中存在落实政策以及服务工作不到位的情况，立即委派分管领导和相关处室调查处理，责成场馆公司迅速加以整改，并制定便民惠民措施。就此场馆公司研究制定了《常州奥体场馆特殊群体运动健身优惠办法》，具体办法明确如下：1、除奥体、少体校、清潭三个健身中心外扩大到奥体旗下所有场馆，且项目包含场馆内所有健身项目。2、明确半价优惠群体为：军人、残疾人、困难职工、老年人、学生、儿童等。3、即日起调整计费系统并通知奥体各场馆执行。对此顾先生表示满意。

  为进一步畅通政府与市民的联系，拓展市民诉求处理渠道，常州市委宣传部与市12345平台于去年建立了联动机制。2018年二季度（截至6月28日），常州市委宣传部共向市12345平台移送网络诉求22条，涉及环保、教育、道路维修、噪音扰民等方面，现已办结22条。

  6月11日，常州一位市民在本地“化龙巷”论坛上发帖说，最近去钟楼区人民公园游玩，发现荷花池水质很差，漂浮物、水生物很茂盛，希望有关部门调查处理。接到网络诉求后，平台立即派单至常州市园林局。园林局工作人员答复：关于人民公园荷花池漂浮物水生物茂盛的问题，公园已立刻安排工作人员清洗整改。公园有专人清捞河面，近期由于天气炎热，水面容易生长青苔。今后，公园将增加清洗频率，并积极寻求解决水生青苔的方法。

  去年12月开始，市12345平台与溧阳、金坛分平台及其他四个区的承接平台同步进入试运行。试运行期间，市12345平台在全省数据质量考核中，连续夺得2018年2、3、4月综合考评第一。今年6月1日正式运行。

  2、市12345平台与12340热线平台与市民调热线联合开展调查工作。调查内容为2018年常州市放心消费创建活动百姓满意度电线日，由民调中心负责组织业务培训，讲解调查问卷，实地操作演示，12345平台选派50多名业务水平过硬的调查话务员参与学习，培训合格后的线日，消费者权益保护中心热线政府公共平台，同时相关工作人员对平台话务员进行了业务知识的培训。